공공직업안정서비스 고객만족도 평가 및 결정요인

Abstract

본 논문은 공공직업안정서비스의 고객만족도 평가와 결정요인 분석을 위해 2000년 3월경에 구직자 1,092명에 대하여 설문조사를 토대로 저술된 것이다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 공공직업안정서비스의 고객만족도 종합평점(5 점 척도)은 3.35로 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 공공직업안정서비스의 구체적 내용으로 직업상담서비스는 3.86으로 대체로 만족, 취업알선서비스는 2.74로 다소 불만족, 직원의 전문적인 설명과 친절성, 취업관련 행사, 고용정보전산망에 대해서는 대체로 만족한 데 반해, 구인구직 게시판의 정확성, 다양성, 제공받은 일자리의 기대치와의 일치성은 불만족하는 것으로 나타났다. 셋째, 공공직업안정서비스의 고객만족도에 영향을 주는 변수로는 상담 횟수, 상담 시간, 성별,전 직장 임금수준 등으로 나타났다. 넷째, 공공직업안정서비스의 고객만족도를 높이기 위한 방안으로 더 많은 구인처(구인업체)의 개발과 그 구인처에 대한 상세한 정보 제공과 구직직종 선택시 직종의 동향과 전망, 이들 직종에 지원하는 데 필요한 노하우에 대한 서비스 등이 필요한 것으로 나타났다.