금융·보험 비대면거래 확산에 따른 고용안정 방안

오상훈; 김종운; 전우성

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금융·보험 비대면거래 확산에 따른 고용안정 방안

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Author(s): 오상훈; 김종운; 전우성

Issued Date: 2018

Publisher: 한국노동연구원

ISBN: 9791126003112

Keyword: 금융거래; 보험거래; 비대면거래; 고용안정; 금융업; 보험업

Table Of Contents: 요 약 i
제1장 서 론 1
제1절 평가 배경 및 목적 1
제2절 고용연계성 분석 4
제3절 연구 방법 7
1. 선행연구 서베이 7
2. 해외 주요 선진국 비대면거래 확산 추이 및 고용안정화 방안 8
3. 금융․보험권 퇴직자 이동경로 분석 8
4. 비대면거래 확산 관련 업계 실태조사 실시 8
5. 금융․보험권 관련자 대상 FGD 조사 9
6. 금융․보험권 전문가 관련 자문 10

제2장 금융․보험업 고용자 수 변화 및 질적 특성 11
제1절 금융․보험업 정의 11
제2절 금융․보험권 고용자 수 변화 13
1. 금융보험권 총 고용자 추이 13
2. 금융권역별 임직원 수 추이 14
제3절 금융․보험권 고용자의 질적 특성 16
1. 급여 수준 16
2. 근로자 평균연령 19
3. 근로자 총 근무기간 20
4. 근로자 월평균 근로시간 22
5. 정규직․비정규직 비중 22
6. 구인․구직 현황 23
7. 금융보험업 고용자 고용의 질:종합 23

제3장 금융․보험권 비대면거래 변화 25
제1절 비대면거래의 정의 25
제2절 금융보험권 비대면거래 확산 관련 선행연구 26
제3절 업권별 비대면거래 비중 및 고용자 수 변화 29
1. 은행권 29
2. 금융투자권 36
3. 보험권 41
제4절 해외 주요국 비대면거래 추이와 고용자 수 변화 52
1. 글로벌 금융권 비대면거래 현황 52
2. 미국 비대면거래 추이 55
3. 일본 비대면거래 추이 57
4. 유럽 비대면거래 추이 62
5. 향후 전망 66
제5절 최근 국내 핀테크산업 발달과 금융 생태계 변화 67
1. 금융․보험업 디지털기술 변화 전개 과정 67
2. 금융․보험업 부문별 디지털 혁신모델 출현 69
3. 금융기관 조직 개편 등 시스템 변화 진행 71
4. 맥킨지(McKinsey)의 금융 직종 고용 변화 전망 75

제4장 금융․보험권 이․퇴직자 현황 및 전망 77
제1절 고용보험 DB상의 산업별 이동경로 77
제2절 금융보험권 종사자 감소 원인 81
1. 디지털금융 확산으로 인한 고객과의 채널 전이 현상 81
2. 금융기관 간 통폐합 진행으로 인한 과잉인력 조정 86
3. 근로자 고령화 추세로 인한 항아리형 인력구조 시정 차원 90
4. 금융보험권 경영환경 악화 92
제3절 향후 금융보험권 고용 전망 95
1. 비대면거래 확산에 따른 금융보험업 인력 전망 선행연구 95
2. 연령별․업권별 고용보험통계상의 종사자 현황 97
3. 비대면거래 확산에 따른 고용위험군과 고용의 양과 질 변화 100

제5장 현 고용안정화 프로그램 105
제1절 임금피크제 도입 현황 105
제2절 공공 고용안정화 프로그램 107
1. 노사발전재단 중장년일자리희망센터(금융특화전직지원센터) 107
2. 금융투자협회 금융투자교육원 금융보험 퇴직(예정)자 대상 생애경력설계(Life Career Design) 프로그램 110
제3절 해외사례 113
1. 세계경제포럼(WEF)의 직업전환 경로분석 방법론 114
2. 싱가포르 OCBC은행의 Future Smart Program 116
3. 호주 NAB의 경력전환 프로그램:The Bridge 118
4. 벨기에의 중장년 해고 근로자의 전직지원 규정(CA 82 bis) 119
5. 싱가포르의 Professional Conversion Programme 120

제6장 고용안정화 방안에 대한 업계 실태조사 123
제1절 조사 개요 및 업체 특성 123
1. 조사 개요 123
2. 조사 대상 업체의 특성 124
제2절 고용 현황 및 고용 변동 요인 126
1. 금융기관별 고용 현황 126
2. 고용 변동 요인 129
제3절 최근 영업 및 경영환경 131
제4절 비대면거래 확산의 고용영향 137
1. 비대면거래 확산과 고용영향 실태 137
2. 비대면거래 확산 시나리오별 수신고 및 고용영향 140
제5절 고용안정화 대책 145
1. 공공 금융특화 전직지원 프로그램 활용 145
2. 금융 융복합산업 전문인력 양성 146
3. 금융․보험산업 특화형 전직지원 프로그램 개발 147
4. 금융산업 신시장 확대 148
5. 제도적 개선 148
제7장 고용안정화 방안에 대한 업계 FGD 조사 150
제1절 업계 관계자 대상 FGD 150
1. 최근 인력수급 151
2. 정년퇴직자에 대한 전직지원 프로그램 153
3. 향후 비대면채널 확산 시 영향 153
제2절 노조관계자 대상 FGD 154
1. 최근 창구업무직 텔러직 채용 및 퇴직 동향 155
2. 업권별 채용, 퇴직 동향 156
3. 정년퇴직 및 임금피크제 관련 158
4. 퇴직자 전직지원 프로그램 159
제3절 전직지원 전문가 및 전직 우수 사례자 대상 FGD 159
1. 최근 금융업권 퇴직자 동향 160
2. 전직지원 프로그램 운용 현황 161
3. 전직 우수 사례자 경험 162

제8장 요약 및 고용안정화 방안 165
제1절 요 약 165
1. 비대면거래 확산에 따른 고용연계성 165
2. 비대면거래 확산에 따른 고용의 양 변화 166
3. 비대면거래 확산에 따른 고용의 질 변화 167
제2절 금융․보험권 퇴직인력 및 고용안정화 방안 168
1. 금융․보험권 고용안정화 정책 방향 168
2. 금융․보험권 고용안정화 방안 세부 대책 170

참고문헌 190

[부록 1] 부 표 193
[부록 2] 금융보험권 비대면채널 관련 실태조사 설문지 197