AI와 노동의 공존: 생산성 향상과 불평등 개선 가능성을 중심으로

노세리; 권현지; 김란우; 박은연; 이환웅; 전준; 노가빈

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AI와 노동의 공존: 생산성 향상과 불평등 개선 가능성을 중심으로

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Author(s): 노세리; 권현지; 김란우; 박은연; 이환웅; 전준; 노가빈

Issued Date: 2025

Publisher: 한국노동연구원

ISBN: 9791126008421

Keyword: AI; 인공지능; 생산성; 산업별; 불평등; 금융업; IT산업; 콜센터; 텔레마케팅

Table Of Contents: 요 약 i

제1장 서 론 (노세리) 1
제1절 문제 제기 1
제2절 연구의 구성 3

제1부 인공지능 도입과 불평등의 구조적 형성

제2장 AI 도입에 따른 생산성과 불평등 경향 평가:2019~2024년 고용보험 DB 분석 결과를 중심으로 (이환웅) 7
제1절 연구의 목적 7
제2절 선행연구 분석 및 본 연구의 기여 7
제3절 분석 자료 및 개요 11
제4절 식별 전략 및 분석 표본 15
1. 통계모형 15
2. 개인 단위의 분석표본 구축 18
제5절 분석 결과 21
1. 직업 수준에서의 고용 및 임금 변화 21
2. 개인 수준에서의 고용 및 임금 변화 28
3. AI 기술 확산이 직종 내 불평등에 미친 영향 30
제6절 소 결 39
제3장 2025년 인공지능 기술 활용, 한국 사회는 어디까지 왔는가?:KBS, 한국노동연구원, 한국경영자총협회 공동 설문조사 결과를 중심으로 (노세리) 42
제1절 들어가는 말 42
1. 연구의 목적 42
2. 응답자 특성 44
제2절 인공지능 기술을 어떻게 사용하고 있는가? 46
제3절 인공지능은 어떠한 변화를 만들어내고 있는가? 52
제4절 한국 사회는 인공지능을 활용할 준비가 되어 있는가? 62
제5절 소 결 73

제4장 AI 도입이 일터 내 불평등에 미치는 영향:접근성, 통제권, 그리고 고용 불안을 중심으로 (권현지) 75
제1절 들어가며:AI 전환의 양면성과 불평등 75
제2절 조사개요와 방법론 79
제3절 사무/관리직 노동자의 AI 활용 경험과 효율 81
1. AI 사용 현황 81
2. 업무 효율의 비약적 증가:속도와 품질의 향상 89
3. 주관적 인식의 명암:‘재미’와 ‘부담/통제’의 공존 91
제4절 AI 전환기 격차와 불안 97
1. 고용 불안 97
2. 숙련 사다리 붕괴 가능성 102
3. 디지털 리터러시와 역량의 격차 106
4. 불평등한 통제권 109
5. 성과 평가에 영향을 미치는 AI 활용능력 110
6. 노사 관계와 보호 장치의 미비 110
제5절 소 결 111
제5장 개발 현장에서의 인간중심 AI 실현 가능성과 한계 (권현지ㆍ노가빈) 113
제1절 들어가며 113
제2절 선행 연구 117
1. AI 생산 과정에서 개발자의 위치성 117
2. 개발자의 노동과 기술에 관한 사회기술적 상상 119
제3절 연구 방법 122
1. 개 요 122
2. 연구참여자 122
3. 연구 절차 및 분석 방법 124
제4절 연구 결과 125
1. 개발자의 노동-기술 관념 형성 및 구성 125
2. 상상에서 수행으로:기술 설계 과정의 선택과 배제 137
제5절 소결:요약과 정책 함의 159

제2부 산업별 사례로 본 인공지능 도입과 노동과정의 재구조화

제6장 금융업에서 AI 활용과 노동과정의 변화:인간-AI 협업과 새로운 불평등 (김란우) 167
제1절 들어가는 말 167
제2절 금융 AI 사용 개발 현황 169
1. 금융 AI 관련 개요 및 연구 동향 169
2. 국내 금융업에서의 AI 사용 동향 170
3. 미국 및 중국 금융업에서의 AI 사용 동향 172
4. AI로 인한 금융업 직업 세계의 변화 173
5. 금융업에서 AI가 야기하는 불평등 174
제3절 연구 방법 175
제4절 금융 노동의 변화 177
1. 생산성 향상으로 인한 현재 작업과정의 변화 177
2. 미래 작업 과정의 변화 예상 181
3. 인력 구조의 변화 183
4. 금융업 직무 특성의 변화 186
5. 예견되는 금융업 내의 불평등 양상 189
제5절 소 결 191

제7장 인공지능과 함께하는 지식노동:이공계와 인문사회계의 노동 구조의 변화 (전 준) 194
제1절 들어가며 194
제2절 연구 방법 199
1. 연구 설계와 문제의식 199
2. 연구 참여자 구성 및 표집 절차 199
3. 자료 수집 및 면담 설계 200
4. 분석 절차와 해석적 틀 200
제3절 연구 결과 201
1. “도구” 201
2. “지식” 209
3. “미래” 216
제4절 소결 및 토론 223
1. 학문장의 인식:도구, 지식, 미래 223
2. 학문장 내부의 불평등과 긴장 225

제8장 IT 서비스업에서 AI 도입과 노동과정의 변화:SW개발자를 중심으로 (박은연) 228
제1절 서 론 228
1. 연구 배경 228
2. 연구 구성 231
제2절 IT산업 AI 도입과 개발자 노동과정 233
1. 개발자 ‘일’의 성격-코딩vs.코딩 문서 233
2. 개발자 AI 도입 성공의 열쇠는 사람 234
3. ‘낀 세대’ 숙련 개발자의 고민 234
제3절 IT기업 AI 활용이 조직 내부의 불평등에 주는 영향 235
1. 조직 내부-개발자들이 느끼는 ‘AI 불평등’ 235
2. 조직 내부-개발자는 “광산의 카나리아” 236
제4절 IT산업 AI 전쟁과 기업들 간 불평등 238
제5절 소결 및 시사점 240

제9장 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업에서의 AI 도입과 노동과정의 변화:금융 및 보험업의 콜센터 고객상담 업무를 중심으로 (노세리) 244
제1절 왜 콜센터 산업을 주목해야 하는가? 244
제2절 연구 방법 247
제3절 분석 결과 249
1. 활용되는 인공지능 기술과 효과성 평가 249
2. 인공지능으로 인한 고객 상담일의 재편 255
3. 인공지능으로 인한 고객 상담사의 근로조건 변화 262
제4절 소결:AI 도입으로 인한 비용과 위험은 누가 떠안고 있는가? 265

제10장 결 론 (노세리) 268
제1절 주요 연구 결과와 해석 268
제2절 정책 제안 276

참고문헌 282