분사형 인사아웃소싱의 동향과 과제

Abstract

본 연구는 국내 인사아웃소싱 산업의 발전단계를 해외 인사아웃소싱 동향과 비교하고 인사아웃소싱 산업의 발달에 필요한 요인들을 추론하였다. 연구 방법은 문헌연구와 사례분석을 통해 귀납적으로 인사아웃소싱 분사의 성장 요인과 환경적 제약요인을 도출하였다. 국내 인사아웃소싱의 발달단계는 미국이나 유럽에 비해 아직 초기단계에 머물러 있고, 다른 아웃소싱 분야에 비해 비교적 최근에 도입된 아웃소싱 서비스에 속한다. 국내 인사아웃소싱은 공급사와 고객사 간에 아웃소싱 계약의 불명확성이 높은 단계에 있으며 주로 비용과 관련된 갈등이 큰 것으로 나타났다. 이는 고객사가 아웃소싱을 단순히 업무대행의 개념으로 이해하기 때문에 발생하는 것이다. 국내 인사아웃소싱은 아직 하청이나 컨설팅, 단순업무대행 등의 개념과 혼동되는 경우가 많다. 그러나 아웃소싱 산업이 발전하게 되면 아웃소싱 원래의 목적인 업무 효율을 높이고 프로세스를 개선하는 데 집중될 것이다. 인사아웃소싱산업의 발달 초기에는 비용이슈가 중요하게 작용하여 거래비용이론(transaction cost theory)의 설명력이 높으나, 성장단계로 들어가면 자원근거이론(resource based theory)의 설명력이 높아진다. 본 연구는 국내외 인사아웃소싱 동향을 문헌적으로 고찰하고, E사라는 대기업 분사형 아웃소싱 공급사의 사례를 통해 국내 인사아웃소싱 업체의 성장요인과 환경적 제약요인을 살펴보았다. 인사아웃소싱의 성장에 중요한 요소는 고객사와 아웃소싱 공급사간의 신뢰, 프로세스의 표준화, 서비스품질 지수의 개발, 도입목적의 명확화 등이 있었으며 제약요인으로는 서비스 전문화의 미흡, 서비스 인력의 역량개발, 아웃소싱 자체에 대한 고객사의 이해 부족, 계약범위의 모호성 등이 있었다.