비대면 근무방식의 출현과 과제

Abstract

본 연구는 재택근무제를 중심으로 새로운 근무방식이 현장에서 어떻게 자리 잡고 있으며, 이 과정에서 발생하는 인사관리와 노사관계 이슈가 무엇인지 파악하고자 실태조사 결과를 분석하고 재택근무제 시행 사업체 조사를 실시하였다. 이를 통해 새로운 일하는 방식이 자리 잡기 위해서는 어떠한 과제가 있으며 이는 어떻게 해결할 수 있을지 논의하고자 하는 목적을 가진다. 연구는 재택근무제 확산은 업종별 차이를 보이는지, 재택근무제 시행에 어떠한 기업적 특성이 영향을 주는지, 비대면 근로방식은 기업 생산성을 담보할 수 있는지, 비대면 근로방식은 지속가능한 일하는 방식이 될 수 있는지, 그리고 재택근무제가 생산성을 담보하기 위해서는 어떠한 제반요소의 변화가 필요한지 등에 관한 연구 질문에 답을 구하고자 한다. 연구는 업종을 중심으로 살펴보았다. 업종을 선정하기 위하여 일의 특성을 고려하였고, 동시에 재택근무 시행으로 이슈가 만들어지고 있는 업종을 포함하였다. 재택근무는 비대면성을 기본으로 일을 한다는 점에서 ‘대면성’을 기준으로 일의 특성을 구분하였다. 일의 특성을 고려하면 총 4가지 일의 형태가 도출된다. 첫째, 일을 하는 과정에서 상사나 동료들과 협력이 전제되며, 동시에 일을 하는 과정에서 외부 고객과의 빈번한 접촉이 전제되는 일의 특성이 있을 수 있으며, 둘째, 일을 하는 과정에서 상사나 동료들과 협력이 전제되지만, 외부 고객과의 접촉 없이 일을 수행하는 일의 특성이 있을 수 있다. 셋째, 일을 하는 과정이 독립적으로 이루어지지만, 일을 하는 과정에서 외부 고객과의 빈번한 접촉이 전제되는 일의 특성이 있을 수 있으며, 넷째, 일을 하는 과정이 독립적으로 이루어지며, 동시에 외부 고객과의 접촉 없이 일을 수행하는 일의 특성이 있을 수 있다. 이렇게 일의 특성을 네 가지로 구분할 수 있고 다양한 산업 중 이러한 일의 특성을 대표적으로 설명하고 있는 산업을 본 연구의 대상으로 하였다. 연구에서 고려하는 산업은 정보통신업, 전문, 과학 및 기술 서비스업, 사업지원 서비스업, 그리고 제조업이다.