(뉴패러다임 경영혁신) 과천CS

차동옥; 김정식

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(뉴패러다임 경영혁신) 과천CS

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Author(s): 차동옥; 김정식

Issued Date: 2008

Publisher: 한국노동연구원 부설 뉴패러다임센터

ISBN: 9788973567034

Keyword: 과천CS; 뉴패러다임 경영혁신; 평생학습; 근무체계; 지식근로자 양성

Table Of Contents: Ⅰ. 서론 .......... 1
1. 연구의 필요성 .......... 1
2. 연구 목적 .......... 3
3. 연구 방법 .......... 4
Ⅱ. 과천CS의 현황 .......... 5
1. 과천시민의 친구 과천CS .......... 5
2. 과천CS의 주요사업 현황 .......... 8
Ⅲ. 뉴패러다임 경영혁신 추진배경 및 추진과정 .......... 11
1. 뉴패러다임 경영혁신 추진배경 .......... 11
2. 뉴패러다임 경영혁신 추진과정 .......... 14
가. 뉴패러다임 경영혁신 추진조직의 구성 .......... 14
나. 뉴패러다임 경영혁신 단계별 활동소개 및 주요일정 .......... 16
Ⅳ. 제도의 개선 .......... 25
1. 근무체계의 개선 .......... 25
가. 과천CS의 근무체계 분석 .......... 26
나. 근무체계 개선안 .......... 33
2. 평생학습체계로의 개편 .......... 36
가. 기존의 학습체계 현황 .......... 36
나. 평생학습체계의 구축 .......... 37
다. 평생학습체계의 구축 결과 .......... 48
Ⅴ. 과천CS의 뉴패러다임 경영혁신 이후의 변화 .......... 52
1. 조직구성원들의 마인드 변화와 역량강화 .......... 52
2. 지식근로자 양성을 위한 학습체계의 변화 .......... 58
가. 인재상의 변화 .......... 58
나. 학습체계의 변화 .......... 59
3. 직원들의 삶의 질 향상 .......... 62
4. 객관적인 외부 지표상의 성과 향상 .......... 64
5. 내부 경영성과의 향상 .......... 67
Ⅵ. 뉴패러다임 성공요인과 시사점 .......... 69
1. 직원들의 주인의식과 정규직과 비정규직의 공동참여 .......... 69
2. 지속적인 변화관리 .......... 70
3. CEO의 관심과 권한위임 .......... 71
4. 직원들간의 지속적인 교류와 상호이해 증대 .......... 72
Ⅶ. 결 론 .......... 74